クチコミのチカラ
ベクトルグループ（2007）
relevancy
関連性、適切性
ニュースバリュー： 今のところ知っているのは私だけ
ディスカバリー： ここまで知っているのは私だけ
ティップバリュー： 話、画像、音声、映像が新鮮、面白い
イージートゥトーク： 人に伝えたい、わかりやすい
Share in naked conversation
ストレートフォワード： 正直でいる。間違えたら率直に謝り、すぐ訂正する
ダイアローグ： 打ち明ける＝対話する。パートナーとして接触する
オープンマインデッド： 自分の正体を明らかにして、相談する
イージートゥシェア： 人に渡しやすい、そのままコピー＆ペーストできる
WOM
├ オーガニックWOM
└ ペイドWOM
WOMマーケティングの失敗例のほとんどが透明性をなくしたところで起きています。ブロガーたちが最も嫌うのは、だまされることなのです。
クチコミを発生させる情報価値
1．新規性： ニュース性。新発売、新製品、新カテゴリー開拓等、今まで…体験したことがないベネフィット（利便性）を提供する
2．不完全性： 情報を…限定的に与えることで不完全な…状況をつくり、意図的に情報の枯渇感を創出、クチコミを誘発する
3．ファッション、ジュエリー、化粧品など： 高価な商品群
4．発信源の信憑性： 信頼できる情報…信頼できる人
リアルビューティキャンペーン（ http://www.campaignforrealbeauty.com/flat4.asp?id=7133 ）
> replay the commercial
> hear the reaction to the commercial
> tell-a-friend
> join the debate
市民はある…財・サービスに興味が喚起され、広義の購買行動モードに入ったときだけ消費者になる
新しいマーケティングの使命
ブランドをいかに…時代や社会といった世論レベルのコンテクストに位置づけるか、信憑性をもって…参入機会を大きく捉えることができる
検索できなければ、ないのと同じ
売りたいではなく理解してほしい、忌憚のない意見を聞かせてほしい
WOMMAの倫理規約
1．関係を正直に明かす
2．自分の意見に正直であること
3．アイデンティティを偽らない
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