ザッポス 10のコアバリュー

1)サービスを通してWOW(と言いたくなる体験)を届ける
 2)変化を受け入れ、変化をドライブする
 3)楽しさと少し変わったものを創造する
 4)冒険好きで、創造的で、オープン・マインドであれ
 5)成長と学習を探究する
 6)コミュニケーションによりオープンで正直な関係を築く
 7)ポジティブなチームとファミリーの精神を築く
 8)より少ない資源でより多くの成果を
 9)情熱と強い意志を持て
10)謙虚であれ

■ 徹底した顧客重視のコミュニケーション
・・・顧客との電話を早く終わらせるプレッシャーはない
むしろ顧客が納得いくまで何時間でも話すのがよいとするカルチャーだ
■ オープンに公開する習慣
・・・ツイッターについてCEOのトニー・シェーは透明性を大切なポイントにあげている

アマゾンのジェフ・ベソスも認める ツイッターの達人集団! 米ザッポスの“幸福”追求経営 | ツイッター+αのつぶやき企業戦略 | ダイヤモンド・オンライン