東急ハンズ オムニチャネル推進部 オムニチャネルコマース課 緒方徳氏

ECサイトは…おすすめ情報はノイズと映り…快適から遠くなる

提供価値については…ヒントマーケットというコンセプトを掲げています…類似商品がその場で比較検討できる…店員と相談する…DIYの創作意欲のヒントを得てもらう…商品以外に何かひとつでも持って帰ってもらうこと

020の課題は…割引に反応する人は来てくれます…それ以外のインセンティブで誘導するのは難しい

ロイヤル顧客…求められるのは…インタレスト(興味)、ソリューション(解決策)、リファイン(分かりやすさ)

お客さまの声を活用する1つの方法…売れているという情報はやはり信用できます…良い意味で人間くさいレコメンドができないか…と考えています

デジタルマーケティングのトップランナー 宣伝会議 MAY 2016 no.895