IQが、フォーチュン上位50社のうち適当なツイッターのアカウントを確認できた34社に、商品やサービスについての簡単な質問をツイートしてみた
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そのうち返信のツイートがあったのは23社
この実験を通じて、IQはツイッターでの顧客対応の要点を次のようにまとめた
1. ツイッターのアカウントの目的を明示すること 2. 誰が返答しているかを明確にすること 3. 明るく優しい会話にすること 4. できるだけ早く返答すること 5. とにかく返答すること ——————————
報告書は次のページからダウンロードできる
返答のパーソナライズの程度はさまざまだったことなどが、事例で理解できる ——————————
IQ – Twitter Best Practices
http://www.iqagency.com/twitter-best-practices
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ブランドにツイッターで質問してみる試験: インターネット広告のひみつ – ブログ